Comunicación Interna

DETRÁS DE CADA PROBLEMA DE COMUNICACIÓN.


Hay un problema de Organización.

¿Qué es la Comunicación Interna?.

Kreps (1990) la define como el modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de las mismas. Ha de ser fluida, implicante, motivante, estimulante y eficaz en sí misma.Debe obedecer a una cultura y a una identidad; y estar orientada a la calidad en función del cliente (Costa, 1998).

Las funciones y objetivos de la comunicación interna deben estar incluidos dentro del Plan Estratégico de la Compañía y debe ser gestionada al mismo nivel que el resto de políticas estratégicas de la organización.La Comunicación Interna no trata de la información unidireccional. Muy al contrario, implica a todos los componentes de la empresa: desde la dirección general, pasando por los cuadros, directivos y empleados.

Su objetivo debe ser dirigirse a su cliente interno, sus empleados, para contarles lo que hace la organización, cómo lo hace y por qué lo hace, logrando un clima integrador y de implicación del capital humano con la empresa, incrementando así su motivación, participación y productividad. ‘Buscar la mejora, la excelencia incluso, al menor coste posible’.

De acuerdo con el grupo HAY, el 94 % de las empresas más admiradas del mundo creen que sus esfuerzos para involucrar a los empleados han creado una ventaja competitiva .

Según Gallup, las empresas con las puntuaciones más altas de compromiso (aquellos con un 25% mas de compromiso de los empleados) Obtienen un 18% más de productividad que aquellos con la más baja .

De acuerdo con el Consejo de Liderazgo Empresarial (Corporate Leadership Council), las organizaciones con culturas de compromiso de los empleados han reducido la rotación de personal hasta en un 87 % .

Y un último punto de Gallup : en el período 2011-2012, las organizaciones con empleados comprometidos experimentó ganancias por acción que eran casi 150 % más alto que sus pares con menor compromiso de los empleados.

APOYAR, TRASMITIR

APOYAR, TRASMITIR

Apoyar el proyecto de la organización y su estrategia.
Trasmisión de los objetivos y cultura de la empresa.

INFORMAR.

INFORMAR.

Trasmisión de la información necesaria para el desempeño de las funciones propias de cada puesto.

VINCULAR

VINCULAR

Creamos vínculos de confianza mediante la retroalimentación: Informar y obtener información constantemente.

INTERACTUAR

INTERACTUAR

La Interacción con los empleados debe ser el resultado de discusiones en grupos entre miembros de todas las áreas y niveles de la empresa.

¿ CUALES SON LAS CONSECUENCIAS DE NO HACERLO ?

  • Impacto en el compromiso:  Insatisfacción de los empleados
  • Impacto en el compromiso: Mensajes claves perdidos
  • Impacto  en la productividad: Consumo de tiempo
  • Impacto Alineación: Pérdida de oportunidades de negocio
Olga Comunicacion Interna Estudios Reales Hallup Group

PILARES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

Pilares de la Comunicación Interna.
La Comunicación es una herramienta básica que procura el entendimiento necesario para llevar a cabo el trabajo cotidiano, que conducirá a crear la IMÁGEN Corporativa. Por lo tanto, la Comunicación Corporativa Interna debe ser misión de todos.

La gestión de los flujos internos de información no son responsabilidad única del Departamento de Comunicación, si no de Management.

Como ya hemos indicado, los pilares fundamentales de la comunicación interna: Apoyar, Informar, Vincular, Interactuar, pues nuestros empleados siempre serán los mejores (o peores) embajadores de nuestra organización.

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